Palestra 01: Onde os executivos devem focar para criar valor para a empresa
É curioso observar que em centenas de aulas e dezenas de palestras, quando eu faço a pergunta: qual é sua principal missão na empresa? As respostas são as mais variadas possíveis, mas muito raramente alguém responde: “Minha principal missão é aumentar o valor da empresa.”
Os executivos, em sua grande maioria, são muito focados na operação do seu departamento e costumam ter uma visão parcial do negócio. Eles raramente têm a visão da cadeia de valor como um todo.
Esta palestra tem por objetivo, tornar claro quais são as ações que criam valor para a empresa:
A condição fundamental é; só cliente gera valor.
As ações estão divididas em duas categorias:
Ações de marketing e vendas para fidelizar e intensificar as compras dos atuais clientes e ações para conquistar novos clientes;
Aperfeiçoamento dos processos para atender as necessidades e desejos dos clientes com mais eficiência.
Durante a palestra eu detalho o conjunto de ações voltadas a cada uma das duas categorias citadas, de maneira que os participantes tenham um claro entendimento sobre como atuar estrategicamente de modo a criar valor para empresa.