Workshop 02: A arte e as técnicas para negociar melhor e administrar conflitos com êxito
As organizações de sucesso têm bons negociadores que também costumam ser habilidosos administradores de conflitos. Executivos negociam e enfrentam conflitos com clientes, fornecedores, parceiros estratégicos, órgãos do governo e principalmente dentro da própria organização; com colegas do departamento, colegas de outras divisões, com a chefia e com seus subordinados e equipes de projetos.
A base conceitual deste workshop foi desenvolvida pelo Programa de Negociação da Harvard University onde me especializei e pela longa experiência adquirida em 39 anos de vida profissional, fazendo negócios em dezenas de países e em mais de uma centena de treinamentos.
Neste workshop são apresentados e debatidos os seguintes aspectos do processo da administração de conflitos e da negociação:
Administração de Conflitos;
As principais fontes de conflitos;
Os tipos de conflitos;
Estágios de um conflito;
Inteligência emocional para evitar e para resolver conflitos;
Negociação: Arte ou Técnica?
Negociação baseada em princípios;
Aspectos culturais;
Abordagem Distributiva X Abordagem Integrativa;
Zona de Provável Acordo: ZOPA;
Características do bom negociador;
Os estágios da negociação;
O poder;
Diferentes fontes de poder;
Sucesso = Oportunidade x Informação x Poder;
Macna = Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo;
O foco no processo da negociação;
Superando o “Não”;
Facilitando o “Sim”.
Os “Pecados Capitais” em uma negociação;
Durante o workshop serão realizadas dinâmicas entre os participantes para consolidar os conceitos e as técnicas.